Nesse Produto temos cinco opções de escolha:

• Número para Acionamento: Clique aqui -> WhatsApp: (31) 2391-1969

• Especialidades Médicas Disponíveis:
• Atendimento 24h/7: Clínico Geral;
• Agendadas: Dermatologia, Pediatria, Pneumologia, Neurologia, Geriatria, Endocrinologia, Ortopedia, Medicina de família, Infectologia, Ginecologia, Gastroenterologia, Nefrologia, Psiquiatria, Psicologia, Nutrição.

• Valor de Coparticipação: 5 (cinco) opções disponíveis, sem coparticipação ou com coparticipações de R$ 25,00, R$ 50,00, R$ 80,00 e R$ 100,00 por consulta, conforme o plano contratado.

• Características do Serviço
• Funcionamento 24h x7 dias da semana através de vídeo chamada para atendimento de teleconsulta;
• Conexão fácil e segura com equipe de saúde experiente;
• Comodidade e privacidade no acesso ao atendimento sem necessidade de deslocamento;
• A utilização da teleconsulta está indicada para condições médicas de baixa complexidade em atenção primária; não está indicada para atendimento de emergências médicas;
• A estrutura promove o atendimento integral e em tempo hábil de toda a demanda dos usuários com cadastro ativo no sistema;
• Realização de prescrição de tratamento, sempre que relacionado ao motivo do atendimento. Assim como, encaminhamento da Receita via SMS com assinatura médica digital padrão ICP-Brasil, devido a integração com plataforma de prescrições médicas;
• Solicitações de exames e emissão de atestados médicos, sempre que necessário.

• Horário de funcionamento: O atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo finais de semana e feriados, para a opção de Clínico Geral. As demais especialidades são atendidas de forma agendada via WhatsApp.
  

• Regras e restrições do Serviço:

Não estão previstos nos serviços os seguintes atendimentos:

• Realização de exames médicos periódicos (Saúde Ocupacional);
• Avaliação pré-hospitalar;
• Psicoterapia por teleconsulta com o psiquiatra;
• Emergência;
• Remoção;
• Consulta presencial, conforme encaminhamento do especialista;
  

• Como Utilização o Benefício:

1ª Etapa: Contato Inicial pelo WhatsApp

1. Envie uma mensagem de saudação, como "Bom dia", "Olá" ou "Oi", para o número (31) 2391-1969.
2. Um atendente virtual solicitará seu CPF.
3. Informe os 11 números do seu CPF.
4. O atendente localizará seu cadastro e solicitará a confirmação de seu nome. Confirme conforme solicitado.

2ª Etapa: Escolha de Serviços

Após confirmar seu nome, o atendente virtual apresentará um menu com as seguintes opções:

1. Consultas: Agenda conforme as especialidades disponíveis em seu plano.
2. Auxílio Exame: Solicita reembolso ou auxílio para exames de imagem e laboratoriais.
3. Auxílio Medicamento: Peça reembolso para medicamentos cobertos.
4. Telemedicina: Acesse consulta online com clínica geral.
5. Clube de Desconto: Obtenha descontos em lojas parceiras.
6. Checkup: Agende ou verifique a disponibilidade de checkups.
7. Preciso de Ajuda: Obtenha suporte adicional.
8. Encerrar Atendimento: Finaliza o atendimento a qualquer momento.

Observação: O usuário terá acesso apenas aos serviços incluídos no plano contratado. Caso seja preciso assistência de um atendente humano, nossa equipe está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00 (exceto feriados).

2ª ETAPA: Confirmar Data de Nascimento

Após solicitar a opção 4 (Telemedicina), a nossa atendente virtual irá confirmar a data de nascimento do paciente. Lembrando que para receber atendimento, o paciente precisa ter idade superior a 13 anos.

3ª ETAPA: Aprovação das CONDIÇÕES de realização da consulta

Antes do link da consulta ser enviado, primeiro o usuário precisa aceitar as condições de realização da consulta, são elas:

• Mantenha seu celular ligado e acompanhe a fila de atendimento até chegar na sua vez.
• Procure um local calmo e tranquilo para realizar o seu atendimento.
• Quando chegar sua vez o médico irá lhe chamar e você deverá realizar a leitura e aceite do Termo de Aceite e habilitar sua câmera e microfone.
• Ao final da teleconsulta, por favor, avalie sua experiência. É rápido e muito importante para sempre melhorar os nossos serviços.

4ª ETAPA: Aprovação dos REQUISITOS de realização da consulta

Ao aprovar as condições, o usuário é encaminhado para avaliar e aprovar os requisitos, são eles:

• Boa iluminação, bem como um ambiente calmo e silencioso Câmera e Microfone habilitados
• Internet estável e de preferência conectado ao wifi Navegador compatível* e atualizado
• Smartphone iOS(Iphone): Safari e Chrome
• Smartphone Android: Chrome, Firefox e Edge
  

5ª ETAPA: Recebimento do Protocolo e Link da consulta

Paciente irá receber o PROTOCOLO de sua solicitação de consulta e o LINK para poder entrar na fila de atendimento da teleconsulta.

Ao apertar no link, o mesmo será direcionado para o seu navegador para o ambiente onde será feita a consulta.

Caso tenha algum paciente já em consulta, o sistema irá informar em qual posição da fila o usuário se encontra e basta aguardar para ser atendido.

Observação: No caso de telemedicina com coparticipação, a cobrança será efetuada antes da liberação do link para o atendimento.

6ª ETAPA: Recebimento de Receita, Pedido ou Atestado

Se necessário, o profissional no momento da consulta irá solicitar o e-mail do usuário e o item a ser enviado, será enviado direto ao e-mail em até 24h após realização da consulta.

Central de Acionamento do Benefício